Sklepy wycofują kasy samoobsługowe. Wszystko z powodu klientów
![kasa samoobsługowa](https://images.iberion.media/images/1920/zakupy_03d96fd9d6_7c831389d0_d13f7879d2.jpg)
Dość powszechna jest opinia, że kasy samoobsługowe, w których pokładano nadzieję na automatyzację obsługi klienta, przysparzają więcej problemów, niż pożytku. Widać to już także w decyzjach dużych sieci sprzedaży detalicznej, które zaczynają rakiem wycofywać się z kas samoobsługowych.
Kasy samoobsługowe nie spełniły nadziei
Kasy samoobsługowe okazały się zagadnieniem tak ważnym, że są już przedmiotem analizy naukowców. Ich opinie przywołuje BBC i te są na ogół zgodne: kasy „nie dowiozły”. Już sam fakt, że do kas ustawiają się kolejki, jest paradoksem, bo właśnie urządzenia miały kolejki wyeliminować.
Szybkość dokonywania samodzielnego skanowania, odciążenie pracowników, oszczędności sieci - wszystko to okazało się mrzonką. A przynajmniej tak sądzi prof. Christopher Andrews, socjolog z Drew University:
Sklepy postrzegały to jako kolejny przełom... Gdyby udało im się przekonać konsumentów, że kasy samoobsługowe są preferowanym sposobem robienia zakupów, mogliby obniżyć koszty pracy. Okazało się jednak, że ludzie potrzebują w tym pomocy czy też kradną towary. W końcu sklepy zdały sobie sprawę, że nie oszczędzają pieniędzy, ale je tracą.
Decyzje o przeniesieniu części obciążenia na kasy samoobsługowe zdają się spowodowana wyidealizowanym wyobrażeniem o ich działaniu. Tymczasem kasy są zawodne, niepoprawnie identyfikują kolejne etapy zakupów czy towary, blokują się, a prawo wymogło wprowadzenie ograniczeń w sprzedaży np. używek.
W ten sposób urządzenia nie tylko nie odciążyły pracowników, ale przysporzyły im dodatkowej pracy - muszą przerywać obsługę klientów i autoryzować transakcje czy odblokowywać urządzenia.
Nowość w Biedronce. Ukryta funkcja w kasach samoobsługowychSieci masowo powracają do kas obsługiwanych przez pracowników
Utrudnienia mają występować nawet w przypadku 67 proc. wszystkich zakupów dokonanych z użyciem kas samoobsługowych. To sprawia, że rozczarowanie kasami to nie tylko obiekt zainteresowania naukowców, ale tez poważny problem sieci handlu detalicznego.
Na razie widać to najwyraźniej na rynku amerykańskim i brytyjskim. Analiza wyników finansowych wskazuje, że sprzedawcy detaliczni korzystający z technologii samoobsługowej mają wskaźnik strat ponad dwukrotnie wyższy niż średnia w branży.
„Daily Mail” donosi o decyzji, jaką podjął zarząd Walmarta - dziś ogłoszono, że z kolejnych sklepów w Shrewsbury w Missouri i w Cleveland w Ohio znikną kasy samoobsługowe, a na ich miejsce przywrócone zostaną zwykłe, obsadzone przez pracowników. Tam największym problemem były nie utrudnienia w obsłudze kas, gdyż do obsługi w ogóle nie dochodziło - klienci zwyczajnie kradli, co naraża sieć na coraz większe straty.
W przypadku Walmarta mówi się już o całkowitym zawróceniu o 180 stopni ze ścieżki automatyzacji. W trudniejszej sytuacji znalazła się sieć Dollar General, która z dostępności kas samoobsługowych uczyniła swój wyróżnik. Mimo tego nadal konieczne jest zatrudnianie w całych Stanach blisko 3,3 mln sprzedawców. Już teraz z powodu nieprawidłowo skanowanych towarów i kradzieży Dollar Store całkowicie wycofał się z kas samoobsługowych w 300 swoich sklepach.
Inne sieci nie podejmują tak radykalnych decyzji. Wprowadzają natomiast znaczące ograniczenia dla klientów, np. górny limit liczby produktów, które można kupić z użyciem kas samoobsługowych, wynoszący 10 sztuk. Brytyjska sieć Booths przeprowadziła badanie opinii na temat kas wśród swoich klientów. Po tym, jak stwierdzili oni, że kasy są powolne i zawodne, podjęto decyzję, by zrezygnować z pełnej automatyzacji sklepów.
Czy zwrot ws. kas samoobsługowych dotrze do Polski?
Jak dotąd podobnych kroków nie podejmują sieci sprzedaży detalicznej działające w Polsce. Trzeba jednak pamiętać, że w porównaniu z rynkiem brytyjskim czy amerykańskim, gdzie automaty stanęły już w latach 90., w Polsce kasy samoobsługowe stanowią pewne novum. Mimo to już dziś znajdziemy ogromną rzeszę konsumentów, którzy zrazili się do innowacji z powodów takich samych, jak klienci Booths. Innym czynnikiem, który może opóźnić porażkę kas nad Wisłą, jest nieporównywalna z amerykańskimi realiami liczba kradzieży.
Nie oznacza to jednak, że także nad Wisłą zmiany nie nadejdą. W tej chwili szansą na to, aby do Polski nie zawitał trend odwracania się od automatyzacji, jest systemowa i szybka praca nad usprawnieniem działania samych maszyn. Mowa o eliminacji sytuacji, kiedy konieczna jest interwencja pracownika, których i tak w polskich marketach zatrudnia się za mało osób. Inaczej i u nas, prędzej czy później, zrealizuje się negatywny scenariusz. Innowacja, która miała obniżać koszty sieci, odciążać pracowników i przyśpieszać zakupy klientów zawiedzie na wszystkich trzech frontach.
Źródło: bbc.co.uk/dailymail.co.uk
![bsod](https://images.iberion.media/images/origin/d2cdj47_96650d61_1fbd_49ad_99c1_319d7de22dce_1e17cdae56.jpg)
![kurier](https://images.iberion.media/images/origin/packages_6153947_1280_fa83ab59b2_27ba7f0923.jpg)
![osoba przy komputerze](https://images.iberion.media/images/origin/EN_01460710_0002_237375c1f1.jpg)
![prąd](https://images.iberion.media/images/origin/prad_bf864f42cb.jpg)
![Bankomat](https://images.iberion.media/images/origin/bankomat_Pxhere_cb0e68368a.png)
![bankomat](https://images.iberion.media/images/origin/bankomat_c215cc0349_8049df2e4f_af84bd6098_341920f968.jpg)
![kasy samoobsługowe](https://images.iberion.media/images/origin/EN_01459008_0041_278b67d888.jpg)
![kasa samoobsługowa](https://images.iberion.media/images/origin/kasa_2_de606d7618.jpg)
![Ładowarka](https://images.iberion.media/images/origin/Ladowarka_ba28511a6f.png)
![smartfony](https://images.iberion.media/images/origin/Screenshot_2024_07_24_18_00_34_4eaf2daf51.png)
![Badania oceanu](https://images.iberion.media/images/origin/ocean_fot_P_Aul_Carsola_Flickr_9b49166733.png)
![Tesla](https://images.iberion.media/images/origin/bram_van_oost_2_N_Aqu_Pmxld8_unsplash_1bf15069aa.jpg)
![smartofny](https://images.iberion.media/images/origin/telefony_Pxhere_5415c1e7d3.png)
![Santander Bank](https://images.iberion.media/images/origin/santander_fot_arkadiusz_ziolek_EN_db9fcdd0ab.jpg)
![niebieski ekran śmierci](https://images.iberion.media/images/origin/The_Blue_Screen_of_Death_in_the_wild_51122315060_b4cdc9361c.jpg)
![haker](https://images.iberion.media/images/origin/pexels_mikhail_nilov_6964348_1_b4310ba88d_3b9344f743_d6f92d902a_18a3ec66c9_1f47d54829_c84fb0b933_81c687761f_8ba8ea34f7_57af3715cf_f20d1fe785_87a78f98bd_f6e4f8dc2b_d7cfd63ce0_7d560034da_390fbea8a8.jpg)
![google](https://images.iberion.media/images/origin/kai_wenzel_06_MH_Ff_Yv6_YY_unsplash_04e5a6fa83.jpg)
![Microsoft](https://images.iberion.media/images/origin/Bill_Gates_fot_UN_Geneva_Flickr_Ian_Burt_Flickr_459156c534.png)
![Google](https://images.iberion.media/images/origin/Google_fot_Anthony_Quintano_Wikimedia_Commons_dcd7e6496a.png)
![smartfon](https://images.iberion.media/images/origin/adrien_K12_Srka_Zu_Cg_unsplash_6843bef84f_09250301c3.jpg)
![Thermomix](https://images.iberion.media/images/origin/Thermomix_fot_Michael_Bihlmayer_EN_Pxhere_d9f7789b13.png)
![dystrybutory paliwa](https://images.iberion.media/images/origin/paliwo_Pxhere_7036a04413.png)
![odcinkowy pomiar prędkości](https://images.iberion.media/images/origin/odcinkowy_pomiar_predkosci_fot_Jakub_Kaminski_EN_cba3762801.png)
![windows](https://images.iberion.media/images/origin/clint_patterson_y_G_Px_CYPS_8_H4_unsplash_391c3f943a_e7241626dc_12618c2621.jpg)
![kierowca](https://images.iberion.media/images/origin/kierowca_Phxere_989c3234ff.jpg)
![WhatsApp](https://images.iberion.media/images/origin/Whatsapp_tlumacz_Pxhere_a2fa65d06b.png)
![Występ Lady Gagi na Igrzyskach Olimpijskich](https://images.iberion.media/images/origin/Wystep_Lady_Gagi_na_Igrzyskach_Olimpijskich_c57c60b176.png)
![Był sobie kot](https://images.iberion.media/images/origin/Byl_sobie_kot_d3edad37dc.jpg)
![Prezydent z żoną](https://images.iberion.media/images/origin/Prezydent_z_zona_13962c1010.jpg)
![ciasto agrestowe](https://images.iberion.media/images/origin/ciasto_agrestowe_c851654b9d.jpg)
![Materiały promocyjne](https://images.iberion.media/images/origin/Kobieta_w_ogrodzie_a42c929a56.png)
![Chrome](https://images.iberion.media/images/origin/chrome_ochrona_fot_pxhere_DALL_E_897cb3f8b6.png)
![Sanatorium](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_2024_07_12_T074223_661_a233cf189e_01d2bb6c62.png)
![para staruszków](https://images.iberion.media/images/origin/para_staruszkow_2cd5688411.jpg)
![Czy w czasie L4 można zmienić miejsce pobytu?](https://images.iberion.media/images/origin/1_9b72bfef26.jpg)
![Kot i Pies](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_1_40e6b73458.png)
![książę Harry, księżna Diana,](https://images.iberion.media/images/origin/ksiaze_Harry_ksiezna_Diana_fot_East_News_4768865e1e.jpg)
![Joanna Senyszyn](https://images.iberion.media/images/origin/Projekt_bez_nazwy_1_141bb294b5.jpg)